黔东南州公安局“三强化”让“网上公安局”实现服务群众“零距离”

    按照国家推进审批服务便民化的工作要求，为深化我州公安“放管服”改革工作，同时避免疫情期间群众在政务窗口扎堆集中造成疫情传播的风险，黔东南州公安局主动作为，建设完成公安便民服务网站——“黔东南州网上公安局”，推出“马上办、网上办、就近办、一次办、上门办”的便民利民措施，打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，实现公安业务“网上办、掌上办”，落实各项便民利企措施，提升了我州公安机关的网上便民服务能力和水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是强化技术攻关，打通服务群众 “最后一公里”。“黔东南州网上公安局”采用VR技术进行模拟实景设计，按1：1的比例设置治安、出入境、网安、禁毒、监管、情指中心等6个警种模拟办事服务窗口，打造出3D虚拟大厅。虚拟大厅可实现90项公安服务事项网上申报、网上预审、网上办理、网上查询办理结果等功能,让群众在网上办事有身临其境的体验感，也让虚拟大厅变成24小时不间断的在线办事窗口。除设立相关警种业务办理链接窗口外，虚拟大厅墙面增加党建引领、领导关怀、警营文化、科技兴警、为民服务、打击犯罪等宣传栏目，进一步提升群众网上办事的体验感和公安机关新形象。

二是强化政务公开，透明让群众“不再跑腿”。“黔东南州网上公安局”将公安机关具备查询条件的事项及一些便民服务事项，通过建设数据库、定期上网更新发布，提供查询“绿色通道”。公开各类办事项目的流程、办理期限等内容，提供办事表格下载，开展在线申报、在线办理、在线回复等服务，确保能够在网上运行的项目一律在网上办理，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的政务服务目标。开通以来，共处理群众网上户籍业务申请1090条；审核国际联网备案175家、审核互联网上网服务营业场所信息3家；受理审批第一类易制毒化学品运输证114次；实现远程视频会见预约6475人次；

三是强化服务效能，实现与群众“指尖对话”。“黔东南州网上公安局”能在线受理群众的各类来信投诉，为市民提供更为便捷、高效的表达诉求渠道，主动接受群众监督，规范民警执法执勤行为。也能征求群众各类建议，答复群众在线提出的各类问题，进一步加强交流沟通，增进理解，促进警民关系和谐。还能拓展接报警方式，扩大违法犯罪线索来源，提升服务、管理、打击效能。开通以来，受理群众求助634条、信息咨询141条。